抖音店铺体验分多久出来,店铺体验分规则以及维护方法

大家好,我是电商依依

你的小店体验分是不是下降了,但是自己不知道提升是不是?

依依告诉你,你要先了解抖音小店的后台规则评分;

因为抖音小店后台规则更新比较频繁,所以,咱们必须要了解完规则之后才能更好地提升分数;

抖音店铺体验分多久出来,店铺体验分规则以及维护方法

抖音小店的店铺体验分,是分为3个维度的,商品体验+物流体验+服务体验,而且所有的评分维度只计算近90天的订单;

距离现在越近的订单影响就越大,反之时间越长的订单影响越小;

下面,依依就每个维度给你们详细地介绍一下;

文章有点长,请耐心看完,依依相信,看完对你们肯定会有所帮助的;

一、商品体验分

商品体验分占抖音小店店铺总体验分的50%,它主要是商品的差评率和品质退货率构成的;

怎么计算品质退货率呢?

就是客户下单后,又申请退货退款,而且原因选择的是咱们商家的原因:

比如:因品质退货,物流原因退货等;

近14天的订单数就是咱们小店的一个品质退货率;

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品质退货理由参考(仅供参考,具体以平台实际情况为准):

1.非品质问题:

其他、与商家协商一致退款、多拍、错拍、不想要、不喜欢等(退款退货选择以上这些理由都不会影响品质退货率)

2.品质问题:

做工粗糙、有瑕疵,破损或污渍、功能故障、效果与商品描述不符、商品材质,品牌,外观描述不符等等等,就是和咱们商品有关的退货原因,就是品质问题(退款退货选择以上这些理由都会影响品质退货率)

3.物流问题:

快递一直未送达,未发货、收到的商品少件,错件,空包裹,快递无跟踪记录、包装,商品破损、发错货,等等和物流有关的原因,就是物流问题(退款退货选择以上这些理由都会影响品质退货率)

以前有些商家常用的方法就是让客户更改退货退款的原因,来降低品退率对店铺体验分的影响;

但是在去年9月底,抖音小店就又出了新规,

更新了品质退货率的计算方法,只计算用户首次,提交的售后原因,不能修改,修改了也无法提升你的店铺体验分;

所以,现在咱们再去联系客户让他们修改也没有用;

那咱们如果遇到恶意差评,恶意退换货,一定要保留好证据,为后续的申诉做准备;

如果你做的是无货源模式的,那依依还是建议,提前把商品买回来看一下质量,买回来的商品还能拍个短视频挂在自己的小黄车内,也不浪费;

最重要的一点就是,尽可能把问题在售前就处理好,避免后期的差评;

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二、接下来,再来看物流体验分

物流体验分,分为揽收及时率和订单配送市场,虽然占比不高,但是不好把控;

咱们做无货源的商家,去上家的店铺中要看一看他的物流评分高不高,再决定要不要合作;

如果最近的主推产品卖得比较好,那咱们也能多找一些上家,避免爆单之后发不出货;

现在由于***,或者天气问题,有很多地方的快递都会停发或者截停,那咱们一定要及时地去和用户沟通解决。

如果被系统处罚了,咱们就拿着证据去平台进行申诉。,也可以先在后台进行报备一下;

还有最后一点,咱们的爆款库存不要设置得太高,

不然容易接不住,这个问题,之前我也出现过,就有个品,在晚上达人直播的时候,突然爆单了,仓库的库存也不足,我们就只能紧急联系其他上家和供应商,在发货时限前把所有的商品成功发出了;

这也都是我们自己团队曾经出现的问题,分享给你们,你们千万要避免踩坑啊;

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三、最后来说服务体验分

服务体验分占店铺体验分35%,主要由投诉率,纠纷商责率,退货退款自主完结时长,仅退款自主完结市场,飞鸽三分钟回复率共同构成;

先说投诉率和纠纷商责率;

这两个也没其他的问题,就是出现问题,不管是谁的责任,那我们都要尽量去满足客户的要求,能赔就赔;

主要就是为了保护用户的权益,就算用户再无理,那咱们商家也不要跟用户去对着干,保存好证据,提交给小店的官方客服就可以了;

退货退款和仅退款时长,就是用户发起退货,到退货结算成功这一段的时间,越短越好;

最后还有一个客服3分钟回复率,这个指的是飞鸽客服的回复速度;

咱们可以在电脑和手机上都安装上飞鸽客服软件,上班的时候用电脑回复,在其它不方便的时候,可以用手机直接回复;

当然了,如果自己时间不够,不能做客服,那也可以找外包公司;

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最后,我再补充一点,就是在小店体验分<3.8的时候,就会收到平台的通知,那咱们这个时候就要赶紧想办法把小店的体验分提上去了;

在咱们抖音小店的体验分<3.5的时候,就会被关闭精选联盟了;

精选联盟关闭以后,精选联盟中的所有商品链接都会被下架,正在被达人带货,推广的产品也会被解绑;

在体验分>4.0的时候,就可以重新进入精选联盟了;

不过每家小店只有3次进入精选联盟的机会,超过三次之后将无法再进入,只有把小店注销后重新再开一家;

小店的体验分不仅会影响用户下单时的心情,还会影响小店的流量,所以咱们一定要注意维护小店的体验分;

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我是电商依依,一个在电商行业6年的90后,目前自己经营了80多家抖音小店,做的都是无货源模式的,之后更多关于抖音小店无货源模式实际操作细节分享给大家。

不管做什么,最重要的就是要多学,多问,执行力到位;毕竟专业的问题问专业的人,才能少走弯路;

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