工作中如何管理好团队 搞清楚这5个现象你就会成为管理高手

想必管理者都清楚“沟通”的重要性,如果与上级沟通不畅,很难再有晋升的机会,如果与下属沟通不畅,很容易出现“权力失控”的局面。

比如,与上级沟通不畅,就无法掌握领导意图,可能会出现越努力,越偏离方向的结局,误会因此产生也就不奇怪了;

与下级沟通不畅,不了解工作进程,很容易导致“权力失控”,事情办好了,不清楚关键环节,事情办砸了,也无法及时做出补救,最终自己还要收拾烂摊子。

无论是与上级沟通,还是与下属沟通,有许多技巧,这里无法穷尽,但可以通过现象来做出及时调整,沟通技巧才能发挥最大的作用。

这就像“对症下药”一样,“对症”是现象,“技巧”是良药。如果不对症,再好的技巧,也可能失效。

工作中如何管理好团队 搞清楚这5个现象你就会成为管理高手

现象一:不问不搭,产生距离

A提问,但B不答,或者所问非所答,两者之间必然产生距离。

也许思维不在一个频道上,也许根本就是不信任。人与人之间关系是交叉点越多,越紧密,哪怕是争论,也是一种思想碰撞。因为缺乏沟通和交流,彼此之间的了解不够,就很难建立深入的关系。

上级不问,下级不懂主动汇报;下属有疑问也不提出,按照自己的想法去做……类似这样的情况,作为管理者要引起注意,尤其是中层管理者更要引起重视。

上级不问要主动请示、汇报,下属不懂得汇报,要及时跟进情况,在“问”与“答”之间建立沟通的桥梁。

虽然不会出现立竿见影的效果,但至少是一个好的开始,拉近彼此之间的距离。

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现象二:问而不答,产生隔阂

有“问”不一定有“答”,比如,一个人问,另一个人沉默不作答,或者所问非所答,两者之间必然会出现隔阂。

身在职场,遇到这样的情况,嘴上不说,但心里肯定不爽。

比如,上级问:“为什么你又迟到了?”下属无论怎么回答都是在找借口,什么“起晚了”“堵车”……不回答上级得不到回应,心里一定不爽,两者之间必然产生隔阂;

下属问:“为什么大家做的事情一样,张三拿的就比我多?”这话领导又该怎么回答,总不能说张三他爹给公司带来一单大生意,还是直接说张三平时比你表现好?

沟通隔阂的产生,并非没有沟通的意愿,而是问要有问的技巧,答也要有答的态度。问“为什么”改成“怎么办?”这是一种由被动解释,变成主动参与的过程。

比如,把“为什么你又迟到?”改成“怎么样才能避免下次再迟到?”前者既成事实的追究,后者是主动找出解决问题的办法。否定别人容易,否定自己难,“怎么样不迟到的办法”由下属自己说出,大概率能做到,解决问题,又不至于产生隔阂。

同理,答也要有态度,直面问题核心,能说的内容给出答案,不能说就直接表明不能说,别顾左右而言他,导致误解,产生隔阂,大家都是成年人,或许答案心里清楚,“问”不过是确认的过程,彼此的难处并不难猜出。

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现象三:问而作答,形成尊重

有问有答,形成良好的互动,无论是正向反馈,还是负向反馈,都会产生思想的碰撞,在不断沟通的过程中,加深彼此的了解,职场上这种情况还是蛮明显的。

下属有疑惑向上级提出,上级回答下属的疑问。比如,工作目标,下属表示疑惑,上级回答工作目标的重要性,让下属知晓自己起到的作用。

职场上每个人都希望自己有存在感,疑问被解答,就是彼此互动的过程。如果说,无论自己向领导提出什么问题,领导都是“嗯”“啊”“知道了”下属自然没有积极性。

如果说上级问下属工作进度,得到的答案是顾左右而言他,自然很难实现管理意图。

所以,有问有答,形成良好的互动,也是相互尊重的一种表现形式。沟通顺畅,管理意图可以更好的实现,或者是能够及时调整引导、管理、调动积极性的方向。

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现象四:想问想说,形成默契

一个想问,另一个想说,默契自然形成。管理中这种互动方式,彼此之间都属于主动输出的过程,没有先后之分。

上级想知道工作进度,下属想表现自己;下属工作有产生疑惑,想提出自己的想法,上级理解下属的难处,也想着给下属排忧解惑。

这是在有问有答基础上,逐渐形成的一种默契,上级可以提升对权力的控制,下属可以展现出自己的价值。

上级给了下属展现的机会,下属也理解上级的管理意图,大家同频共振,“心往一处想,劲往一处使”,彼此之间默契是形成凝聚力的关键。

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现象五:不问已答,就是信任

彼此形成默契之后,再进阶一步就是相互信任。大家的关系不需要通过问答,而是可以淡然的回答,这种回答可以是语言上的,也可以是行动上的。

职场上有这么一句话:“是因为领导信任而做出成绩,而不是因为做出成绩领导才信任。

领导信任你,让你放手去做事,而你总是用行动,或者通过请示、汇报的方式,让领导对“权力控制”进行一定程度延伸,信任自然产生,资源倾斜也是顺理成章的事情。

同理,下属对领导信任,清楚的知道自己在做什么,获得资源倾斜自然高兴,哪怕无法获得资源倾斜,也理解领导的难处。

工作中如何管理好团队 搞清楚这5个现象你就会成为管理高手

写在最后

作为管理者,带团队重要的一环就是沟通,而对症就是了解,只有“对症”才能“下药”,不同的现象,就需要不同的沟通方式,问有问的技巧,答有答的方法。默契、信任,不是一朝一夕形成,而是经历了前三种现象之后,才会逐渐形成,最终形成良好的管理方式。

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