标杆管理起源于 20 世纪 70 年代末 80 年代初。当时，日本成为了世界企业界的学习榜样。在美国学习日本的运动中，美国的施乐公司首先开辟了后被他们命名为标杆管理的管理方式。
经过长期的实践，施乐公司将标杆管理定义为：一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程。其核心就是以行业最高标准或是以最大竞争对手的标准作为目标来改进自己的产品和工艺流程。
自从施乐公司利用标杆管理的方法获得了巨大成功后，标杆管理的方法就不胫而走，为越来越多的公司，尤其是美国公司所采用。
1992 年初，美孚石油进行了一项涉及到与自己的服务站有关的 4000 位顾客的服务质量调查。结果让美孚公司感到了极大的震惊：仅有 20% 的被调查者认为价格是最重要的，其余的 80% 想要三件同样的东西：能提供帮助的友好员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以认可。
从这些世界著名企业里学到的是“真诚服务赢顾客”，永远不变的是真诚服务。把顾客当做自己的上帝，只要自己是用真心为大家服务的，水木南山成为未来的百年品牌是中国品牌的象征。
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