开文具店，以为只要勤奋一点，就能赚到钱，只能说，太天真了。
必须是勤奋+聪明一点。
勤奋就是不偷懒，找事儿做，不闲着。
举例说明：打扫卫生。人家打扫了台面，我就得打扫“台下”。各种死角，我只要有空，都会清理，不然那里放的货物会随着灰尘一起被埋没的。
调换商品货架。大范围一月调换一次，小范围一个星期调换一次，细节地方天天调整。随时都触摸了自己商品，心里才有数。（这也是每次被问到，我没有电脑软件怎么记住产品的原因）我们店铺可谓是寸土寸金，最大的空间利用，才能保证营业额。
不怕麻烦。店铺门口有两个小货架，放的是特价商品或者是应季应景产品。比如，春天到了，我来个10元三双袜子放在最上面。（这里要说明我们的特价袜子质量也是杠杠滴，从不卖次品。我们尊重了顾客，顾客会放在心里的）。下雨了，雨伞放在最上面好让顾客挑选。天晴了又放下一层了，甚至有时候收起来先。耳机有时候我们也做特价，但也让顾客试用，好再买。绝对不让顾客觉得他们贪便宜了，而是让他们觉得自己买到物超所值了。
暂时先说以上几点勤奋的例子，大家所处的环境不同，我们也可以具体问题具体分析。
现在来讲讲聪明的地方。（我也只是自认为，让大家见笑了。）
我们店里不卖爱好，有人会问，有对半利润为什么不卖，因为要节约空间，让初中高中生挑选。趋利避害，有舍有得。
我们不怎么做活动，一年难得有一次，但我们情人节，圣诞节等等之类，业绩都是五千、八千、甚至上万。（其中最让自己有点小骄傲的是万圣节，只卖各类糖果，营业额一天一万）
为什么？要素挺多的。
在这里，分享一下我们自己的经验。
虽然我们不怎么维护客情，因为本人觉得有点心累，性格如此，没办法。
但细节方面我们从不马虎。
举例:顾客和我反应上次的袜子不好穿，脚踝那地方袜子一直往下掉。我心里会喜出望外，这样的顾客最忠诚。“没事儿，你拿来，我给你换，那双可能出厂没做好，要不这次你买这双，我穿过还不错。如果还有问题，你拿来我给你换。”（也没见顾客拿回来换，为什么，嘿嘿。但她心里肯定暖暖的）。
再如：陶瓷杯子，有这样的顾客自己一下倒热开水，裂开了，我们也是直接换了新的给她，再告诉她怎么使用。（其实批发商那里我们是可以退换的，嘿嘿）
将心比心，换位思考，需要落到实处，这或许就是最朴实的技巧。各位说是不是？
顾客是上帝没错，但有些顾客我是避而远之的，不说怎样的，大家都懂的。每个人都有脾气，都有情绪，有些顾客实在刁蛮，我也随他去，不会再热脸贴冷屁股。人无完人，也没必要让自己受气。
比如:买个P3，顾客说商品没用，我们说他是自己不会用，他无理霸道，这个时候，我们是直接退钱的，无需过多言语，随他去。因为双方的争辩只会徒增自己的烦恼。
