5月19日，江苏省的乔先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月10在洋码头平台购买阿玛尼手表商家保证是正品代购，收到货发现是假的。乔先生和商家协商好退货，货品商家已经收到，但是洋码头平台一直拖着不退款。乔先生认为洋码头简直是诈骗平台，代购的商品是假货不退款。客服一拖再拖，一会说***，一会说平台升级，一会又说财务不在，各种理由不退款。
图片来源：乔先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司，法定代表人曾碧波 。洋码头自称是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头自称创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景，让中国消费者足不出户，轻松、便捷地享受一站式全球血拼。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第三位，最新评级为谨慎下单。2022年至今，其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、识季、别样、德国BA保镖商城、海狐海淘、剁手帮、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、Wish、Bonpont、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall、冰冰购。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，洋码头2021年全年被投诉的问题类型主要是退店保证金不还、冻结商家资金、退款问题、商品质量、网络售假、退换货难、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务、货不对板等问题。
【案例一】洋码头用户等待两月仍未收货 要求退款却遭拒
5月9日，广东省的赖女士向“电诉宝”投诉称其于3月10日在电商平台洋码头APP（店名：毛毛美国购）购买了一个包包，等了两个月，物流一直没更新，本来想继续等下去，但现有的包包已彻底无法使用，急需使用的新包又一直不到。赖女士表示经济有限，不可能同时买两个包包，无奈之下选择退款寻找其他渠道重新购买。可电商平台洋码头APP直接拒绝退款，经过多次沟通，依然不同意。 现赖女士申请维权，认为该电商平台已侵犯了消费者的合法权益，要求是原路退回我已支付的全部款项。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“洋码头”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。
【案例二】洋码头售假？要求退货遭拒绝
5月7日，来自江苏省的缪女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月22日在洋码头佳敏东京购买香蒲丽防晒霜，出现商品存在假货问题，缪女士认为这侵害了消费者权益，要求退货退款却遭拒绝，现需要商家回复并将费用退还，缪女士表示会将商品原路寄回。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“洋码头”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。
【案例三】商品久久不到 申请退货遭洋码头拒绝
4月23日，来自黑龙江省的杨女士向“电诉宝”投诉称，她于3月29日那天在洋码头上面买了一盒散粉，店铺名字叫ELLUI_SEOUL，金额是275元，物流信息是4月4号到达哈尔滨，但4月23日快递还在哈尔滨。杨女士联系卖家说退货，卖家以已发货为由拒绝。此时杨女士申请了客服介入，但洋码头客服店铺和客服都说货品发出拒绝退款，如果退款需要消费者自己承担运费。杨女士表示不理解，首先快递她没有收到，其次是快递发出将近一个月都没有收到。此外，客服还称是杨女士自己不想等了。对此，杨女士认为洋码头是在欺诈消费者。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“洋码头”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。
洋码头是一个专业的海淘平台，不少的商家在平台上面做海外代购，帮助国内的用户买到海外产品，而且价格会比专柜要低很多，让消费者获得比较多的便利。有时候洋码头的产品价格低了很多，会让消费者怀疑商品的真假，那么洋码头的东西是正品吗？
洋码头app是一款海外网购软件，它算是国内比较大的海外网购平台，成立于2009年。它直接让海外商家、买手和中国消费者对接。洋码头网站上线，满足了中国消费者不出国门就能轻松便捷购买到全球优质商品的需求。
洋码头会采取一些列的方式，保证商品是正品。首先买手都是长期居住在海外，并且经过身份、居住地址和个人信用信息的严格认证。然后海外完善的个人信用体系、严谨的法治环境。同时洋码头海外分公司背后强大的律师团队，任何售假、欺诈行为都要承担触犯海外法律的严厉后果。
但是洋码头毕竟只是一个购物平台，有卖家和买手入驻，商品品质肯定有好有坏。它就像是一个大的商场一样，商场里面也会有假货。这是一样的道理，所以还是需要消费者在上面买东西的时候，要提高鉴别能力。
1、咨询商家。下单前要联系商家，不要急着付款，获得商家的口头保证，一般可以保证的商品都不会是假的，毕竟生意还是要做的，如果卖家吞吞吐吐的说不清楚，就不要购买。
2、查看图片对。同一个商品，多看几家店，对比图片，当然一些不要脸的货高些假图片，这样的直接举报它。注意：如果看到包装上面有made in china的字样，国产无疑了，可能有的朋友不认识英文，就很容易吃亏，如果你买回来是说不清楚的。
现在觉得洋码头的东西是正品吗，洋码头虽然采取了一些列的措施，保证商品的质量，但是买家在购物的时候，也要稍微注意一下，避免遇到不良的商家，那就比较难办了。
