顾客还曝光了要求店家退款的聊天记录:“我没有收到货,也申请了退款,你们不同意,求求你们了,我平时都是老老实实做人的,你们不能这样骗我呀”“求你们了,好人会有好报的”,最后部分信息显示“未读”状态。
此前的网购平台资料显示,该网店为新开店铺,粉丝数37,好评率100%,但“描述相符”“服务态度”“物流服务”均低于同行。资质一栏显示3000元(店方交的保证金)。
物流公司的工作人员对极目新闻记者称,此前他们已向平台和商家提供了上述物品已于5月4日收货的证明,当面验货签收,“家具是大件,都有签字手续的。”
11日上午,极目新闻记者登录上述网购平台,但未搜索到“佛山顺德居然之家”网店。平台客服表示,该店因为涉嫌违规,近日已被永久性冻结。对于上述问题,平台上显示顾客已点击了确认签收。至于两次申请退款被店方拒绝的事,平台正在进一步调查此事的真实情况,若顾客确未收货,可通过店家交的保证金进行赔付。
居然之家客服表示,该品牌只有官方旗舰店和洞窝APP两种线上销售渠道,不存在其他网店,请广大消费者擦亮眼睛,谨防假冒品牌上当受骗。