我们都知道做生意难免要和不同的顾客打交道，每天也需要回复各种咨询问题。尤其客服作为一线接待顾客的工作人员，服务态度、专业水平决定了顾客是否能够成交的关键性因素。
但是客服人员每天基本上都是回复重复性的问题，咨询量也很庞大，怎么去提高客服的工作效率，减轻咨询压力呢？下面我就给大家分享一下，在不同场景下的客服回复话术吧。
一、开场白（基本问候/欢迎问候/繁忙回复/结束语）
1、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？
2、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！
3、亲，您好！欢迎光临XX男装！我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务！您是想了解这款衣服的情况吗？
4、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。
5、再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！
二、产品问题（材质/款式/颜色/质量/色差/假货/赠品等问题）
1、亲，这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦。
2、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~
3、亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~
4、亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。
5、亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。
6、亲，能不能方便说一下您的身高，体重，及年龄，这样方便我们推荐适合您的款式及尺码？
7、亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解！
8、亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！
9、亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~
10、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。
三、推荐产品（活动推荐/关联推荐/搭配推荐）
1、亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~
2、亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。
3、亲，您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦（链接），祝您购物愉快~
四、付款问题（催付/砍价等问题）
1、您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
2、亲，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解！
3、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！
五、退款退货等问题
1、亲，您要退是可以的，请您这边先把宝贝寄回来。在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
2、亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您发拍张有质量问题的图片给我们，好吧?
3、亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~
4、您好~ 您的申请退款已看到，等售后专员一一处理的哈，请不要着急的哦~
六、物流问题
1、如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
2、您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗?
以上就是我们客服小伙伴们经常需要用到的回复话术了，如果你觉得打字麻烦，复制粘贴也浪费时间的话，那么，我建议你可以用易聊天~
易聊天要怎么用呢？下面一定要仔细看的哦~
它是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等，大幅度提高客服的工作效率。
好处在于：
1、解决工作中要使用多种聊天工具，但快捷回复不互通的问题。自动吸附在QQ、微信、旺旺、企业微信等聊天工具右边，实现多个聊天工具共用同一套话术模板。
2、提供在线的专业话术模板，全面提升客服的对话质量，提高客服沟通的有效性。
3、支持关键字查找，轻松搞定话术筛选。支持编辑后重新发送。
4、通过员工手机号进行添加/解绑，简单灵活。一键解绑移除团队成员，让其无法获取团队公共话术资源。记录高频问题的优质回复内容，并将其加入团队话术中，供团队成员参考查看，客服团队整体话术水平得到统一标准化，团队效率整体提升。
当然除了这些，还有很多其他的功能啦。其实淘宝店铺的成交量除了店铺装修、产品本身、顾客的评价以外，客服的服务态度和响应速度也很重要。
