在数字化的今天，CRM系统已成为企业获客的标配，完善的客户管理机制可以最大限度降低获客成本，避免客户资源浪费，有效提升客户转化率，为企业降本增效，实现业绩高效增长。CRM系统作为企业必备客户关系管理系统，是如今内卷时代存量博弈的关键工具，做好客户存量市场博弈，才能在经济下行期守住基本盘。
一、CRM系统是什么
什么是CRM系统，CRM全称Customer Relationship Management，客户关系管理系统。
CRM是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销与服务的交互，从而提升其管理方式，向客户提供企业个性化客户交互和服务过程。CRM系统最终目标是导入新客户、保留老客户以及将已有客户进一步筛选与营销，最终实现成交转化，最大限度地挖掘客户潜在价值，降低获客成本，提升客户转化率。
二、CRM系统的类型
1、根据客户类型划分
根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM。 B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。
根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。
2、根据功能类别划分
根据功能不同，CRM系统分为ACRM，OCMR，CCRM，SCRM四类。
ACRM：分析型客户关系管理系统，主要是分析从运营型CRM和其他业务系统中获得的各种客户数据，为企业涉及客户的经营、决策提供可靠的量化依据。这种分析需要用到多种先进的数据管理和数据分析工具，如数据、仓库、OLAP分析和数据挖掘等。
OCRM：操作型客户关系管理系统，即所谓的前端办公室应用，包括销售自动化、营销自动化和服务自动化等，实现前端办公和后端办公的无缝集成。
CCRM：协作型客户关系管理系统，主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助台以及自主服务帮助导航等组成，为收集客户信息和与客户进行交互服务提供多种渠道，提高企业与客户的沟通能力。协作型CRM需要企业与客户的共同参与。
SCRM：全称Social crm，社会化客户关系管理，特点是基于互动的双边关系。社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。
三、CRM系统的功能
1、维护老客户，寻找新客户
开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。并且CRM系统依托于先进的信息平台和数据分析平台，能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额，是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手。
2、避免客户资源过于分散引起的客户流失
很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高。同时由于销售人员的流动，客户资源会不断流失。而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。
3、提高客户忠诚度和满意度
CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。
4、降低营销成本
企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本。
5、掌握销售人员工作状态
移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效率。
四、CRM系统有哪些类型，开发一套CRM系统需要多少钱
1、 基础版本：基础版本具有一般企业所需要的功能，CRM系统开发相对简单，价格也比较实惠。
2、 定制开发版本：基础版不适合的话，企业就可以选择定制开发。列出需求清单，选定开发商、价格敲定及相关条款，就可以正式立项。CRM定制化开发，功能需求越复杂，价格越高，CRM定制开发大概几万~10万左右，按需定制，私有化部署20万~几十万不等。虎克技术作为专业CRM系统开发公司，支持一对一管家式专属服务，可根据企业的不同需求，制定不同的解决方案，让企业轻量化、销售高效化。产品操作简便、易用，具体价格可根据项目需求敲定。
目前，在国内市面上从事CRM系统开发的公司很多，尤其是在深圳这类IT城市。CRM系统种类繁多，有CRM SaaS平台直接买用户数按年续费的，还有低代码CRM模板出售等等，这些都有利有弊，但对于行业特殊，需要CRM定制开发的企业来说，必须找像虎克技术这类专业做CRM系统定制开发公司来量身定制，不仅有相关成功案例，而且也是业内数一数二的高性价比CRM系统开发商，有兴趣可以先做个了解。
