环球影城对我来说并不陌生，几年前陪着家人一起去过美国奥兰多和日本大阪的环球影城，但得知北京要开园的消息还是非常开心的，北京终于有了一个世界级的主题乐园了！站在入口的那一刻有些恍惚，也有些激动，工作人员终于说的是中国话了，终于在自己的家门口玩到地道的环球影城了，也不用担心有任何问题而无法沟通了，完全是在熟悉、放松的状态下游玩。尤其是在现在这样的国际环境下，大家都出不去，还能有这样一个好玩的去处，同时从经济、文化产业发展而言，更显得意义重大，提振人心。

而自己有机会在试运营阶段作为体验官参与进来，首先要感谢@中国人寿，其次是我的学生们，因为作为他们的指导老师之一，有幸参与了对中国人寿环球影城品牌营销项目的前期策划，同学们在金融品牌传播领域的实践硕果累累，现在的#环球精彩 国寿同在#，正是脱胎于原来的“每刻精彩，国寿同在”。

自己一把年纪了，也不是旅游的资深玩家，无法为大家奉献所谓的游园攻略，但是想把环球影城作为一个成功的商业项目，从自己的专业角度和大家分享一些思考和感受。

主题公园是品牌最好的展示场景

一直以来，主题公园因其诸多优势成为品牌合作的更佳场景，以上海迪士尼为例，上海迪士尼现在与13家企业展开合作。北京环球影城也不例外，目前为止包括中国人寿、蒙牛、中国工商银行、可口可乐、宝马汽车等企业。

还在寻找中的“国寿机器人”

此次中国人寿除了加强与环球影城在保险领域的合作外，在四个地方进行了品牌显示：选择了变形金刚基地，冠名霸天虎过山车这一乐园中最热门、最刺激的项目（大概没有其一了），而且LOGO的位置很容易被游览者拍入其中；在为带领低龄儿童入园的父母提供的小推车上有一个特色卡片，家长们要签上名字以便识别，因此品牌被关注的频率也很高；在出现突发身体状况时提供的AED（自动体外除颤器）设备，全园共有40台；还有一个还在寻找中，也就是变形金刚的新成员“国寿机器人”，希望再去的时候有缘得见。可以看出，中国人寿作为保险品牌，不仅与变形金刚保护地球的理念高度吻合，也和强调在日常生活中时时刻刻保护大家安全的认识相一致。

蒙牛最大的露出就是独家销售的小黄人雪糕，已成为园区标志性和必购的产品之一，几乎又人手一根，而且在发朋友圈时，小黄人雪糕必有身影。如果说原来大家只知道《哈利波特的魔法世界》有黄油啤酒，以及园区内火***腿售卖的话，如今就出现了第三个标志性产品，所以出镜率非常之高！尽管卖到40元，但还是物有所值的。同样，他们的品牌也出现在了小推车的卡片上，以及变形金刚的《火种源争夺战》冠名。

中国工商银行则提供了环球辉煌剧院、可口可乐提供了好莱坞剧场的冠名，而宝马汽车则提供了变形金刚中“震荡波”的汽车造型。

从目前看，一众品牌露出的效果还是不错的，但其实进一步的空间也是很大的。未来还可以考虑在环球影城接受的框架内实现更多露出，以及与消费者互动的机会，比如与机器人合影中的互动，官方拍照后冲印相片的品牌露出，甚至采用一些VR技术实现虚拟空间中的互动等。

硬件设施赏心悦目，软件服务出人意表

环球影城在硬件上的表现既在意料之中，也在意料之外。意料之中就是标准美式的乐园设计，不仅注重整体景观的打造，也非常重视细节的呈现，卫生状况更是没得说。即使是卫生间也会注重和景区主题的融合，比如小黄人区域的卫生间会有小黄人故意放屁的音响，据说哈利波特景区的卫生间还会偶遇桃金娘。同时所有建筑都体现出非常炫酷的特点，即使是在城市大道中的工商银行、东来顺等会打破你的认知，让人眼前一亮，不夸张地说，每个地方都是打卡留影地。而且衍生品开发也是非常值得称道的，无论是经典的哈利波特魔法衣、魔杖的标配，还有小黄人的汽车型爆米花、十二生肖玩偶都受到追捧。

软件的感受就是很惊讶中国大陆的员工也可以像香港、美国、日本的工作人员一样表现出热情、主动的一面。从早上8点多入园开始，到夜晚离开，几乎遇到的工作人员都会主动和游客招手，遇到问题会迅速做出回应，在游客要拍摄照片的时候甚至会很主动地让出画面；即使在购买商品之后，也会主动沟通游客游玩的体验如何，这和国内其他的主题乐园相比简直是天壤之别。尽管有人吐槽花车游行是东北风，其实每个演职人员不是仅仅在表演，还会注意和观众的交流。想到当年游览香港迪斯尼时听到的，每个人都是演员而非工作人员，要给大家带来独特的感受。这就是所谓的沉浸式体验吧！

游戏体验参差不均，演出项目尚存空间

娱乐项目如果和国外相比，有两点不足：首先是时间短，不知是不是错觉，总觉得北京环球很多项目的时间都是国外相同内容的一半到三分之二吧，所以每次结束的时候，都觉得“这就没了？”，还有的项目，比如侏罗纪世界大冒险，前面铺垫得不错，但是缺乏高潮，没有临门一脚。美国奥兰多的侏罗纪园区其实更适合大朋友玩的，其中一个项目是激流勇进，几度盘旋之后，最后是一个90度角的下冲，是要湿身的，现在想起来还觉得很刺激很惊险，当时屁股已经离开座椅，感觉要飞出去了。

缺乏刺激的骑乘类项目设置，目前北京环球骑乘类比较刺激的就是哈利波特与禁忌之旅，但这个项目在美国奥兰多是双程的，也就是说大家在完成飞跃霍格沃兹之后需要换乘，再接着体验古灵阁主题场景。

比如《灯光，摄影，开拍！》，前面抬出张艺谋、斯皮尔伯格两个大导演，心里的期待很高，但结果只有一个场景出现，还是有些失望的，在奥兰多有个类似项目的体验，是以寻宝为主题，大概有四五个串联式场景，还配合真人演出。

当然，对于之前没有出国玩儿过的朋友影响不大，北京环球的这些设置也特别能理解，毕竟人多，玩儿好倒在其次，关键是等待时间不能太长。

但其中小黄人乐园《神偷奶爸小黄人闹翻天》就属于比较优秀的，像春晚节目一样，开始即高潮，始终抓住你，随时获得来自视觉、触觉、听觉等的感受；作为最刺激的霸天虎过山车我是没敢坐，怕把高血压整出来，但是在下面看就知道有多刺激，有玩儿过的说“还没做好心理建设就飞出去了”，而且上来就是大头朝下，迅速爽，有高潮，保持一定的体验时间，这才是好项目。

演出虽然不多，但总体不错，有《未来水世界》、音乐剧《不可驯服》、《欢乐好声音巡演》等。说实话，几年前算是精彩的，但是随着国内主题乐园的崛起，还是有很大的空间可以提升的。比如开封的清明上河园、万岁山大宋武侠城不仅有类似水战的题材，叫东京保卫战，还有马战题材，如三打祝家庄，枪挑小梁王都很有特色。当然体验是个系统工程，国内的乐园在诸如硬件设施、食品、纪念品乃至工作人员素养等还是差距甚远的。

《不可驯服》

小黄人好声音巡演

万岁山大宋武侠城·三打祝家庄

大宋万岁山武侠城·三打祝家庄

清明上河园·枪挑小梁王

管理中规中矩，但有漏洞须及时补齐

虽然图片中是酒店内通道，位于环球影城公众安检入口也是如此

目前看，园区的管理还是比较到位，每个入口，每项活动工作人员都坚持检查健康码，即使在开阔的场地也会提醒佩戴口罩。而且排队设施完备，虽然绕圈多，也是惯例。同时有些细节设计还是动了脑子，比如在功夫熊猫盖世之地区域的《灯影传奇》和哈利波特《禁忌之旅》寄存都会有小牌子，避免出现人为混乱。而在其他主题乐园比较常规的入口处手动查包，也变成了常见的安检模式，更加体现出人性化的特点。

试运营期间最大的福利是人少，但是人少也会造成对某些管理漏洞的忽视，真等到三万人到场，以下问题可能就是隐患了。目前至少发现两点：《未来水世界》进入通道过宽，很多人就不按顺序走，直接从后面超过去，人少还好，人多就有可能是冲突点；哈利波特《禁忌之旅》排队通道出现游人违规从非开放通道行进的问题。已经开园一段时间的上海迪斯尼乐园的教训也是游人之间时有冲突发生，最后迁怒于管理不到位，应该汲取教训。不能指望素质，而应依靠清晰合理的引导。

此外，在第二天翻看游园指南时，发现印有商品提取功能介绍，但不知道是不是还没有宣传到位，当时购物时并没有听到售货员把这一信息及时告诉消费者。还有一点就是，不少露天餐饮车摊位在花车游行后，基本都关闭了，所以想吃东西，尤其是小黄人雪糕的游客需要早下手。花车结束后，游人的购物之旅仿佛又到了一个小高潮，小黄人商店在当日花车结束后迎来了一大波购物人潮，很容易造成拥挤和哄抢。

总体而言，北京环球影城还是个值得打卡的地方。而且听闻外地的朋友早已闻风而动了，估计中秋、国庆假期要大火啊！希望北京环球影城越办越好，也期待二期、三期园区的开发早日完工！