从飞猪推出了“免押金、免查房、免排队”的信用住开始，携程和去哪儿也相继推出了性质相同的闪住服务，这两个网站除了闪住，还有普通的现付、预付，这样闪住肯定需要有其他的优势，才能吸引商家开通这项服务。
综合分析来看，闪住主要有以下优势：
1、能够提升酒店曝光度；
2、提升高峰期酒店前台工作效率，能够缓解前台排队压力，减少前台人员支付操作人力；
3、节约刷卡通道费；
4、对于客人来说可以享受入住免押金、离店免查房的优质服务。
part 1
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携程闪住
1、什么是携程闪住？
预订时判断客人携程“游信用”分数，分数足够可以享受先住店后扣费，到店免押金，离店免查房的快速入离店服务；“游信用”分数不够，可以选择在线支付押金，然后享受到店免押金，离店免查房，押金自动退的快速入离店服务。
2、携程押金怎么设置？
签约时，酒店可告知携程业务经理，需要携程代扣押金限额范围。
目前押金有五种选择:
①不收押金,携程仅需代扣房费；
②押金为首晚房费
③押金为房费的0.3倍
④押金为房费的0.5倍
⑤押金为房费的1倍
注意：客人在酒店超过押金范围的消费,需酒店向客人在前台另行收取。
part 2
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去哪儿闪住
1、什么是闪住？
闪住是去哪儿对用户提供的优质附加服务，包含两部分：
【前台闪住】：酒店线下的散客在酒店前台扫描台卡或者POS机上的二维码，支付房费和押金，然后办理入住，该部分为闪住2.0。（类似于美团房惠）
【线上闪住】：对去哪儿授信用户，可以享受先住店后扣费，到店免押金，离店免查房的快速入离店服务；对未授信用户，可以选择在线支付押金，享受到店免押金，离店免查房，押金自动退的快速入离店服务，该部分为闪住1.0。
2、客人到店后是否需要在前台支付押金？
【前台闪住】：酒店前台扫码的散客，扫码后会在微信或者支付宝上支付房费和押金。
【线上闪住】：客人到店后，不用支付房费，不用支付押金，因为客人已经在线支付或者授权离店后扣款了。
3、闪住客人损坏房间物品，如何扣费？
用户在离店后12小时内，如酒店发现客人损坏物品，在通过去哪儿网EB平台进行离店操作时，可输入杂费，对用户进行扣款。
【前台闪住】：杂费上限：前台扫码支付的押金数额即为杂费的上限，超出部分，前台现付。
【线上闪住】：杂费上限：用户首晚一间房费的0.5倍*房间数量。 4、闪住是否会给酒店造成损失？
【前台闪住】：已经扫码支付房费、押金，不会给酒店造成损失。 【线上闪住】：客人离店后，如果发生扣费失败的情况，去哪儿网将替用户垫资，保障酒店利益，酒店不会有任何经济损失。
4、闪住的处理原则
1、客人入住时，无需收取房费和押金；
2、客人离店时，无需查房，快速退房；
3、客人离店，尽快审核。
注意：闪住订单暂不支持订单变更。
part 3
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飞猪信用住
1、什么是信用住？
支付宝的信用分超过600分的用户（无不良记录），就可以在飞猪享受住酒店“先住后付”，也即入住免押金，离店免查房的“信用住”。
2、信用住订单的处理流程：
接单（5分钟内确认）
买家入住 （客人领取房卡、办理入住）
买家离店（客人离店后操作）
结账
1、查房后结账，客人有消费即录入杂费；
2、结账错误可在2小时内修改，重新发起扣款。
3、杂费额度为1000，超出部分前台现付。
普通订单
①预付订单：顾客在网上下订单并付款，房价由平台代收、代付
②现付订单：指客人在网上下单预订，到前台付款
免押金订单
信用住订单：飞猪有“信用住”标志，该订单客人可以享受“免排队、免押金、免查房”的订单
闪住订单：携程、去哪儿有“闪住”标志的订单，该订单客人到店免押金，取房卡直接入住；离店免查房的服务
溜溜住：美团有“溜溜住”标志的订单，溜溜住订单的客人，入住免押金，离店免查房
飞猪和携程都有着相同却又不尽相同解决方案，对比分析：
| 类目 | 携程闪住 | 飞猪信用住 |
| 目标人群 | 所有用户，主推商务出行人士 | 芝麻信用分大于600用户 |
| 产品概念 | 游信用分用户绑定信用卡即可享受闪住，离店后再扣款；信用分低，需要信用卡预授权或提前支付房费＋押金，离店后再返还费用 | 芝麻信用分大于600的离店后优先从花呗扣款。 |
| 风控产品 | 游信用分 | 芝麻信用分／花呗 |
针对以上，对比两款产品的优缺点，如下：
| 类目 | 携程闪住 | 飞猪信用住 |
| 2c | 需使用携程支付，有一定门槛 | 支付宝用户数多，但600分也是一个门槛 |
| 2酒店 | 由于合作模式问题，操作上存在不便且存在损失的风险 | 操作便捷，损失的风险小 |
| 2平台 | 优点：覆盖所有用户群体缺点：项目风险大，风险控制较弱。游信用分／携程支付尚不成熟，事后从信用卡扣款可能存在余额不足无法扣款风险，该风险由携程承担。 | 优点：风险控制能力强。芝麻信用分花呗较为成熟，扣款上失败风险较小，且更易被消费者接受。缺点：酒店资源上对比携程有劣势，但目前信用住已然发展成一定规模。 |
信用住和闪住其本质都是一样的，我们也可看到现在网络消费的一个趋势，越来越多的消费是跟个人信用有关的。这也我们信用珍贵，重在积累。
通知通知：
携程点评规则变更通知
为保证客户评价的真实性，保证酒店行业的公平竞争，携程将于7月1日起，对点评规则作出重要调整。
▌调整前：客人提交点评后，无法自行删除或修改，需联系携程客服删除。
▌调整后：7月1日，携程客服不再有权限查询、修改或删除点评。客人如果对点评内容有追加，可通过携程APP追评。
特别说明：对于以下4个特殊场景，酒店仍然可以发起申诉至携程，经过酒店举证和平台核实后删除点评：
1、客人未入住
2、客人点评错酒店，非同一家
3、恶意点评：涉及职业差评/同行竞争/差评要挟
4、点评内容不适当：涉及违法犯罪/严重人身攻击/泄露他人隐私比如姓名电话地址等。
