我是闲鱼卖家，五月份卖了个电饭煲给买家，他用了一个月后跟我说坏了，因为看他是老人家不会操作，我好心帮他联系厂家进行免费保修，但是厂家那边缺配件维修进度有点慢，我也是帮忙催了很多次厂家客服跟维修站点了，但是缺配件也没办法，现在买家要求换新机或退款，可是货不在我这里怎么退换呢？货在厂家那里，修好都是寄给买家那边，我要是直接给他退款了，我货也拿不到，钱没有了，这买家跟白嫖有什么区别，好心帮忙还要赔钱赔货，此时买家已经把我举报了，号已被封
现在7月份，前两天我又打电话给厂家了，他们说已经修好寄回去了，可是买家对我的举报没撤回，打电话给他不接信息不回，申诉也没用，联系闲鱼客服，他回答只有退款才能***
大家有没有办法帮忙解决
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