淘宝客服好做吗(男的做客服是不是就废了)

我们对淘宝客服往往有着片面的认知:认为他们就坐在电脑面前打打字就行了,没有风吹日晒,也没有霜打雨淋,多轻松啊。

淘宝客服,会聊天就够了吗?那么,什么叫不会聊天呢?下面列举一些“症状”,大家可以看看自己有没有中招。

淘宝客服好做吗(男的做客服是不是就废了)

(1)答非所问。最常见的情况就是跟客服打个招呼,弹出一个又一个不相关的快捷短语。

(2)一问三不知。“这个不是很清楚呢?”

(3)回答错误。结果可能是买家不满或退货,造成很多不便。

(4)“请稍等”,变成了漫长的等待。等你回来时,买家可能已在别家下单。

(5)面对议价的买家,不知道如何灵活处理

“术业有专攻”,作为客服,除了需要熟练操作通讯工具、熟悉平台规则、店铺产品知识及活动外,就是一定要会聊天,能搞定买家。

然而从中就能看出,淘宝客服的工作比我们想象的沉重得多。知乎上就有不少淘宝客服在诉苦。用户“鹏鹏大仙”就表示,当了客服之后,是没有时间休息的。

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几乎每分钟都有新的顾客来咨询,包括你吃午饭的时间。我做客服那几天,饭都是吃一口然后回复一下,再吃一口再回复一下。

这就导致吃饭一点体验感都没有,仿佛自己就是个无情的进食机器。回复顾客的时间会被计入绩效。但凡他没有及时回复,他就有被扣钱的可能。

你的老板,是能看到你的聊天数据的。如果你的响应速度比较慢,达到了几十秒,甚至一分钟以上,那你觉得后果会怎么样呢?”

淘宝客服还会遇到各种各样的奇葩买家

有的买家就是不喜欢看产品详情页的内容,喜欢像个巨婴一样向客服问一些无聊的问题:

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有的买家喜欢充当“网络乞丐”,不停地求送赠品、打折和免邮:

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而且面对顾客的指责和谩骂,客服出于职业守则,是不能回击的,所以只能把“亲亲”挂在嘴边,自己默默消化恶意。

客服往往不会给予顾客确定的回答,如“什么时候发货”、“快递多久才到”。我们可能觉得客服是在糊弄顾客,但其实客服是怕引火上身。

客服是不能随便承诺任何东西的。假如有顾客询问什么时候发货,我会回答‘24小时内会尽快给您发出’。”

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“这是因为正常情况下午仓库就会统一发出,但我又不能做出百分百的保证。万一他拍的缺货呢,万一快递延迟来收呢。这么多万一,如果我说了具体时间,或者使用肯定语气,结果这个承诺却没有实现,我就可能被举报。”

每分每秒都在回复提问,时不时遇到奇葩买家,稍不注意就成了背锅侠……淘宝客服简直如履薄冰。

打工人何苦为难同为打工人的淘宝客服

有些人或许觉得,跟客服“撒泼”又怎么了?客服不是天生就要承受顾客的不满的吗?而且这世上哪个职业不难呢?

只能说拥有这种想法的人眼界过于狭窄了。首先,只有顾客和客服彼此之间多些理解和沟通,交易的效率才会提高,市场才会变得更有序。

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买家之所以找到客服,是希望客服可以解答疑惑,做好售前售后服务。而只有这一过程更加友善和理性,交易的过程才得以平稳地推进。

假如买家都想着钻空子,敲诈勒索,无事生非,就很有可能出现劣币驱逐良币的情况:

客服为了减少投诉,回复的态度愈发敷衍和糊弄,顾客的问题得不到解答。这最终影响到的是每一个顾客的购买体验。

其次,只有当电商客服这一职业的优待变多,才会有更多人才进入这个行业,市场才会得到更良性的发展。

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