最近市场上的销售表现，为什么波动这么大呢？”
“公司的客户（代理商/经销商，下同）对公司……。”
“最近市场上的销售表现，为什么突然有了一个大幅度的提升？”
“公司的客户对公司……。”
我在某公司做营销中心总监的时候，无论是在部门的会议现场、还是私底下下和同事交流市场情况，每当我问及此类的问题，有60%左右的同事，在解释情况或者说明理由时，都会说‘公司的客户’；有20%多一点的同事则会说‘客户’；只有10%多一点的同事，会坚持说‘我们的客户’。别看只有‘公司的’与‘我们的’的差异，3年以后，这区区两个字，就成为了80%与20%的同事，在职场上鲜明与准确的分水岭。
通过观察不难发现，其实大家在表述问题和表达想法与意见的时候，都是一种习惯性的语言和自然的表情，对于这个称呼用语，并不存在有意或者刻意而为之的现象。当然，称呼本身并没有什么问题或者存在任何的过错与缺陷，也不会影响表述、表达和聆听、理解的效果与结果。好像也是无伤大雅与无所谓的事情，只是当事人的职场状态和工作效能，却由此可见一斑。
虽然貌似只是两个字的区别与差异，但却清晰和明确的折射出了每个同事，对自己服务的客户的一种心理和认知上的定位关系。而对客户的心理与认知定位，就基本上决定和左右了我们对客户的姿态与服务。众所周知的原因，姿态和服务自然而然也就决定与左右着，我们的工作效能与效率。偏偏客户又是我们的上帝和衣食父母，因此，对我们的职场发展和职业晋升，理应就会产生极为深远与密切的影响和关联。正是这区区两个字的判别和差距，最终却演绎成为职场发展与职业晋升的重要元素和指南。
一、公司的客户。员工在心理、情感和责任担当上，把客户纯粹和明确定位为公司的从属或者合作关系，自己只是公司和客户中间的一个媒介或者话筒。一是把公司的信息传递到客户；二是将客户的信息反馈给公司。至于效果和结果如何，认为那是公司和客户层面的事情抑或问题，跟他的工作岗位和职责，没有什么太多、太大的关联与挂钩。于是，被动服务和随机、随性服务，基本上就会始终贯彻和执行在他的岗位职责之中。
二、客户。员工应该是在‘公司的客户’这个层面的升级版，但是对于客户的定位，仍然显得有些模棱两可和摇摆不定，在心理、情感和责任担当方面仍显不足，还有所欠火候和功底。客户仿佛是公司的财富或合作伙伴，但又好像跟自己的职场和职业有着较为紧密的关联和融合。此时不再纯粹和简单地把自己和岗位职责，定位于客户与公司之间的媒介或者话筒，而是要主动参与到其中，并努力成为其中较为明确与清晰的一环。因此，主动服务、及时服务甚至是创新服务，就会成为他在工作中，自我认定的岗位职责与标准。
三、我们的客户。这应该是职场工作效能与效率的高级版，员工在心理、情感和责任担当上，都把自己和公司融合为一个有机的整体，个人与公司之区分的概念和意志，开始变成自己的非主流意识与行为。同时，认为客户同样也是构建这个有机整体的一个部分，而且还是不可或缺的重要组成部分。为此，他不仅会主动服务、及时服务和创新服务，而且还会进行必要的资源整合、资源配置甚至积极构建三方（员工、客户、仅）的价值管道。而他的主要工作和目的，就是协调和融洽这个有机整体，并确保其处于良好与高效的惯性运行之中。
显而易见的职场情理与因果回报，这三种不同的客户关系心理定位，除了导致工作中的绩效与趋势判别和差异，还会极大影响到职场发展、职业晋升的评价与取向。因为在很大程度上，员工对客户关系的定位，不仅会影响甚至左右市场的表现，而且还会关联到公司与客户的持续与稳健合作，那么其重要性、积极性和主导性，自然也就不言而喻了。而不同的市场状态和绩效结果，就会导致越来越明显与明确的职场发展与职业晋升的差异化结局。
其中60%左右定位‘公司的客户’的同事，他们工作基本处于平淡、大流、压抑和受阻状态，要不就是需要付出更长的成长时间成本；而那20%多一点定位‘客户’的同事，他们则徘徊和沉淀在部门主管、区域经理的层级比较多，在职场发展和职业晋升更高级的空间时，常常遭遇到有形与无形的挤压和通道淤堵现象；另外的10%多一点定位‘我们的客户’的同事，职场发展和职业晋升的空间与通道，就显得非常通畅和十分快捷，更容易成为公司的高管，更有一部分人成就了自己的老板梦。
在职场发展和职业晋升中，对客户的关系定位，不仅仅只是适用于市场营销，还应该和同样适用于泛客户关系的工作岗位，比如公司内部的同事、特别是横向部门的同事，就可以升级为岗位联络与服务的客户，最多只是客户对象和业务关联的差异而已。
