实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文
浙江的周女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在“掌门一对一”平台未使用的22个课时（含赠送的4课时）于9月11日被冻结，工作人员解释称“发生技术错误”，并称将提交系统核实，此后便再也联系不上。
对此，澎湃新闻连续拨打涉事企业多个对外公布的电话，均未接通。记者梳理发现，掌门一对一在某投诉平台中被累计投诉873次，其中多数投诉称，联系不到客服、无法退费。
周女士账户中剩余22个课时被冻结。受访者供图
消费者投诉：
据周女士介绍，2019年6月29日，她与上海掌小门教育科技有限公司（掌门一对一）签订课程协议，为孩子购买了40小时的一对一服务，共6646元。到今年还有22个课时（含赠送的4课时）未使用。
周女士提供的课耗记录显示，从9月10日到9月11日，她余下的22个课时被分四次“手动冻结”。周女士说，她经联系平台工作人员才得知，课时的有效期至2021年6月29日，对此感到意外。她称，虽然格式合同中标注了服务的有效期，但没有被着重注明，且签订协议时机构的工作人员也没有提醒，没有尽到应尽的提醒义务。
周女士说，对于课程被冻结，该工作人员解释称，除赠送的4个课时外，剩余的18个正式课时是由于技术错误被当作赠送课时冻结，已提交系统核实。但自9月11日至今平台再无回应，她尝试各种渠道，均无法与平台取得联系。
企业电话无人接听
9月27日，澎湃新闻连续拨打掌门一对一的多个对外电话，均无人接听。周女士认为，就算不予解除冻结，平台理应告知处理结果及原因，“据我所知，遭遇到这种情况的学员还有很多”。
澎湃新闻梳理发现，周女士在“掌门一对一”的经历并非个例。据某投诉平台公开数据显示，该平台中涉及“掌门一对一”的投诉共有873条，已完成的只有88条，仅9月27日的投诉就达24条，且绝大多数投诉都提到了联系不上客服人员，以及无法退款等问题。
责任编辑：汤宇兵
校对：张艳
