苗建信息研究院发布2022年315晚会曝光行业预测报告，来看看今年315晚会哪些行业被曝光几率最大？

01 2022年315晚会曝光行业预测

2022年，315晚会主题，全国消协消费维权年主题都围绕着两个字“公平”。

• 2022年1月17日2022年全国消协组织消费维权年主题确定为“共促消费公平”
• 2022年1月25日中央广播电视总台正式发布今年315晚会主题为“公平守正 安心消费”

《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

根据中消协公布的2021年消费者投诉数据来看，售后服务、合同及质量方面的投诉量占比接近全年总投诉量的80%，同时售后服务、合同及假冒类投诉同比增幅超过15%。“不公平”的消费体验仅从投诉数据中即可窥见一二。

结合近些年消费类热点舆情、商业调查数据、媒体报道、专家观点、中国消费者协会、历届晚会主题及曝光特征变化等因素，我们预测以下行业或领域最有可能被2022年央视315晚会曝光。

02 重点行业曝光风险分析洞察

根据中国消费者协会公布的2021年投诉数据可以看出，投诉量最多的商品及服务领域涵盖了“衣、食、行、学、娱”各大行业领域。

消费者在“衣、食、行”等商品类方面的维权诉求逐年攀升，主要服务类投诉由“店面销售服务、移动通信服务”转变为“经营性互联网服务”（代表行业：电商直播、网络游戏）；生活品质提升，消费升级的同时，消费形式和维权角度也发生了明显的转变。

根据2012年至2021年央视315晚会曝光行业及曝光时长进行分析，数据显示互联网相关行业被曝光的频率最高、时长最长，其次分别是医疗健康、食品餐饮、汽车汽配行业。历届晚会最关注的行业与中消协年度投诉量最高的行业基本吻合。

a. 电商直播

近年来随着直播带货的兴起，庞大的用户群体，较低的准入门槛，“网红经济”的席卷下电商直播行业迅速扩张，乱象丛生。带货翻车、虚假宣传、虚假炒作、质量问题等负面话题不断，呼吁加强监管的舆论越来越强烈。

根据苗建信息舆情大数据平台统计，2021年与电商直播相关的维权舆情信息多达1,500万条，同比增长24.1%，高于食品、餐饮、汽车等行业。

2021年监管机构对于头部主播薇娅、雪梨偷逃税处罚，快手主播辛巴、二驴售假，明星直播带货引争议等话题不断冲击着热搜榜。

根据天眼查数据显示，2021年新增电商类企业注册近480万家，同比增长210%，比过去20年注册的电商企业之和还要多。随着行业规模、基数的扩张，相关企业经营异常及行政处罚数量也呈现上升趋势。

2022年1月央视曝光直播乱象，得物、快手、小红书被点名；其中“种草经济”的代表平台小红书也一直处于舆论的浪尖上，今年开始小红书已先后启动了四轮针对“虚假种草”的深度治理活动，号称史上最严。

监管政策加强，权威媒体曝光，两会议题热议，舆论齐声讨伐，企业挥刀自保。

多方聚焦下电商直播行业相关企业舆情风险等级高，近年来电商直播行业的野蛮增长广受诟病，但却从未直接被315晚会曝光过；从两会中关于“乡村电商、直播”的讨论中不难看出电商直播行业对新农村消费、乡村经济振兴等领域发挥的积极正向作用。

综上分析，315晚会是否会对电商直播的衍生领域，种草营销相关品牌及平台进行重点曝光呢？一切对该行业发展不利且严重侵害消费者公平消费的问题都可能是晚会曝光的重要角度。

b. 食品餐饮

从舆情热点观察，据苗建舆情大数据平台监测，2021年登上各大热搜榜的食品餐饮企业负面舆情近90件，全网累计信息超300万条。

2021年至今的热点负面舆情事件突出了以下问题：店内或食品中出现异物、卫生不合格、食材不合格、以次充好、虚假宣传、营销翻车等。

从企业经营情况观察，据天眼查大数据显示，近5年全国年度食品企业注册数量稳定增长，2021年全国食品注册企业数量近650万，同比增长34%。餐饮企业注册数量总体呈增长态势，2021年全国餐饮企业注册量约230万，同比增长37%。

在食品餐饮企业数量增长的同时，企业经营异常信息数量先增后减，行政处罚信息数量近一两年明显下降。

从消费者投诉角度观察，中消协数据显示自2016年起，食品企业的消费者投诉数量排名逐年上升。食品是2020年及2021年消费者投诉量最高的商品类别，其中，2021年食品售后类投诉数量同比增幅高达143.8%，可见售后环节未能解决消费者诉求导致该环节饱受诟病。

餐饮业自2017年起在中消协服务类投诉量排名中呈上升趋势。2021年中消协收到餐饮业投诉3.7万余件，餐饮业位列服务投诉第三位。其中，餐饮质量投诉数量同比增长53.7%，是餐饮投诉类型中最突出的问题，也是消费者最为关注的问题，与餐饮负面热点舆情事件表现一致。

综上，近年来食品餐饮仍是消费投诉的热点领域，在更多企业加入的同时，企业经营异常问题仍然较多，食品餐饮质量问题广受消费者关注，售后环节未能解决消费者诉求促使消费者向机构投诉或诉诸媒体。

c. 汽车汽配

汽车相关消费维权事件一直是315晚会曝光行业的常客，2021年中消协商品投诉数据中汽车及零部件类投诉量位列第3名，仅次于食品和服装；其中针对轿车的售后服务类投诉同比增长17.5%；汽车零部件方面关于质量的投诉同比增长近60%。

根据苗建信息舆情大数据平台统计，2021年与汽车产销相关的维权舆情信息接近1,400万条，与去年基本持平。

从舆情事件案例可以看出，新能源车企或产品的维权问题是2021年舆论关注重点。女车主+车顶+车展，成为了2021年车主维权引起舆论关注的关键三要素。

根据天眼查数据显示，汽车产销类企业经营异常数量逐年攀升；2021年相关企业经营异常数量是5年前的11.6倍，而行政处罚数量处于下降趋势。

乘联会数据显示，2021年国内新能源汽车市场持续火爆，去年全年新能源汽车零售总量为298.9万辆，同比增长169.1%；而反观燃油车2021年零售总量为1716万辆，同比下降6%；市场走势分化明显。

综合来看，随着新能源汽车保有量、产销量、**率的不断攀升，消费过程中“虚假宣传、合同纠纷、刹车失灵、减配、电池自燃”等问题愈演愈烈，今年315汽车行业尤其是新能源行业的曝光风险也在逐步提升。

在国家扶植新能源汽车产业大背景下，过去30年315晚会曝光过的11起汽车相关案例中，无一例新能源汽车相关内容被爆。今年315晚会能否打破这条“惯例”呢？

03 结束语

基于苗建信息的舆情监测数据、中国消费者协会的消费者投诉数据、近十年央视315晚会曝光行业统计及天眼查数据研究院提供的数据，预测2022年央视315晚会可能曝光的高风险行业及领域为：电商直播、食品餐饮、大健康、汽车汽配、房屋中介、弱势群体消费、信息安全、服饰、房地产。

另外，央视315晚会当晚，苗建信息将开放315舆情数据监测大屏，实时发布晚会曝光事件及相关企业的舆情数据变化，助力各方实时掌握315舆情动态。详情请关注“客服助理”或后台留言。

315晚会后，苗建信息研究院将发布315舆情系列报告，深度分析研判315晚会后媒体、自媒体、网民等群体对品牌口碑的影响，敬请关注。