4月6日，慕女士来电投诉称：2月16日，她在松溪县一家网店上下单购买的防撞垫，由于商家发错货，要求换货，但商家一直未补发。淘宝客服介入协商后，商家表示补货还需等一周时间，现时间已到,商家又以各种理由拖延补发。
松溪县12315服务台接到投诉后及时联系慕女士和商家。经核实，消费者反映情况属实。多方协商后，商家同意立即给慕女士补发货，并补偿慕女士退货产生的费用15元，双方和解。
据悉，根据《中华人民共和国合同法》第六十条规定“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”，第一百零七条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。本投诉件中，商家未履行合同义务，给消费者及时补发货，属于违约行为，消费者要求补发货，合理合法。
消费提示
工作人员提醒商家，诚信是企业立足之本，与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
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