随着智能AI的发展,客服机器人越来越拟人化,做出的回复更加人性化,常常令客户难以区分对面的客服是真人还是机器人。其实业内很早就有客服机器人了,只是起初机器人客服没有那么智能,仅仅采用关键词匹配技术,较为呆板,后来发展为自然语言处理、神经网络和深度学习,拥有更强大的交互功能,能够更加智能地理解客户的需求。
以电商行业为例,智能客服机器人自动回复话术模板:
1、新客接待
(1)您好,欢迎光临,请问您有什么需要?我是机器人客服“小美”。
(2)亲,您有需要可以随时通知我,很乐意为您服务。
(3)不好意思哈,现在是非工作时间,客服小姐姐休息了,我是AI客服机器人“乐乐”,您可以留下自己的问题和联系方式,我们会尽快联系您的,祝您生活愉快!
2、介绍
(1)您看的这款宝贝是店铺正在热销的款式,看中了就下单吧,小店会马不停蹄为您打包发货~
(2)很抱歉,目前这款宝贝断货了,掌柜正在努力生产,您可以收藏,等货品到位后我会第一时间通知您,感谢您对小店的支持!
3、促单
(1)看您很久没有下单,是什么原因呢?可以和我说说心里话吗?
(2)老板等你付款都等哭了,让我来问问你有什么心事。这边显示你有一个订单待付款,是付款过程中遇到什么问题了吗?
5、售后
(1)真的很难过,给你带来不好的购物体验,先给您道歉,再送您优惠券,您看心情好点没?
(2)亲,包裹破损可以拍照或视频发给客服机器人小智,这边赔偿您红包,您看可以吗?
汉云通信智能客服机器人支持自定义回复,并且会在与客户的互动中不断自主学习,更加准确地了解客户意图,在回复效率和理解语义方面会愈加精进,凭借其优质的客服水平获得客户的一致认可。