一、亚马逊店铺购物车丢失的主要原因

1、价格波动大或大幅涨价导致价格没优势

如果短时间内Listing的单次涨价幅度过大，很容易就会导致购物车丢失。

且亚马逊平台是向着买家的，如果你的价格比较高，亚马逊会让相同的产品中价格低的有更好的表现机会！所以，调价时建议小幅度多次调整，以减少影响。

2、被跟卖

当产品Listing被其他卖家跟卖，系统会根据各个跟卖者的账号绩效表现、发货方式、价格等要素来进行购物车的分配。账号绩效表现好，被分配到的购物车拥有时段相对较长。

3、差评太多

太多的差评会让Listing权重发生大幅度的降低，更可能直接导致购物车的丢失。

在日常运营过程中，卖家要尽可能做好预案，确保产品品质，及时得体地和客户沟通，提供完善的售后服务，减少差评出现的几率，从而也可以减少购物车丢失的几率。

4、listing长时间低转化率

如果一条Listing长时间转化率都比较低，会使亚马逊算法认为产品与买家需求不匹配，进而系统会针对性的对其进行降权，而丧失购物车正好就是降权的结果。

5、长时间没销量或销量大幅下降

当Listing长时间没有销量或者销量出现了大幅下降，会导致该Listing在系统计算中的权重大幅下降，系统识别到Listing权重的变化，而被判定失去购物车的拥有权。

6、随意修改 listing

随意更改 listing，如合并变体、修改类目等，会直接影响排名和权重，导致购物车丢失。

7、库存不足

缺乏库存会让亚马逊认为无法提供充足消费机会，可能导致购物车丢失。

8、listing刚上架

新上架的Listing，该Listing在亚马逊系统上还未累积到相应的权重系数，所以很有可能没有购物车，尤其是自发货。

9、店铺绩效问题

店铺绩效问题可能影响现阶段整个店铺的购物车。

10、ODR超标

ODR(订单缺陷率)是指在给定的60天时间段内存在缺陷（负面反馈、A-to-Z纠纷、信用卡拒付）的所有订单数占订单总数的百分比。所以ODR超过1%之后，亚马逊就会发送警告或停用账号。

影响ODR的原因：买家未收到订单或迟收、收到瑕疵商品、收到不同商品、不完整订单、与描述不符商品、投诉客户服务人员无回复等。这类问题主要出现在亚马逊FBM卖家店铺中，美国站对ODR反应比较敏感，数值接近0.8%-1%就有可能丢失购物车。

二、亚马逊购物车丢失如何找到？

1、开case咨询客服。如果你完全不知道是什么原因导致购物车丢失，可以先开case咨询客服。

2、确认产品是否被跟卖。如果是被跟卖，一方面要想办法赶走跟卖，另一方面提升账户绩效、销量等，争取赢得购物车分配的机会。

之后，尽量对产品做差异化组合，或者使用透明计划，以此来避免被跟卖。

3、购物车丢失后，有条件的卖家可以适当降低产品价格，提升转化率，转化率上升带动权重上升，购物车很有可能会回来。

4、提高客户满意度，减少差评数量，提升 listing 的整体表现。对于买家的留评，特别是差评，进行针对性的买家沟通，询问哪方面存在问题，并加以改进，提升listing的整体表现。

5、减少Listing的不必要调整，包括Listing优化、调价等；

6、选择 FBA 发货，提升获得购物车的机会

7、加强库存管理。库存不够直接影响卖家的订单缺失率、迟发率等，会导致卖家账号表现差的情况出现，所以卖家要保证有足够的库存，避免缺货情况发生。

8、定期检查定价策略，根据市场情况和竞争对手的动态调整价格，保持竞争力；

9、整个店铺购物车都丢失解决办法：找到近一个月内的被投诉问题，在原来的申诉窗口进行再次申诉，目的在于向平台重申该投诉问题已经申诉成功了。同时，还要给绩效团队发邮件，提醒绩效团队申诉成功了，请求更新店铺绩效数据。