如今商家们对天猫动态评分尤其看重,因为评分的高低会影响到店铺的销量与转化率,因此各大天猫商家,都会想尽办法拉升评分数据,那么天猫动态评分怎么提高呢?下面九九牛就来为大家介绍一些提高方法。
首先我们要清楚天猫动态评分受哪些因素影响,才好去对症下药。众所周知,天猫动态评分为描述相符、服务态度、物流服务三个数据板块,每个板块的数据都是来源自消费者的真实打分,因此要想提高天猫动态评分,我们必须努力从以下几点去提高消费者的购买体验。
一、保证产品质量
天猫动态评分中的描述相符一项,便是消费者针对商品质量、商品图文是否与实物相符来打出的分数,若产品质量较差,或是让消费者觉得图文与实物不符,那么将很可能打出较低的分数,要知道一个低分会较大程度地拉低天猫总体的动态评分,所以商家在生产商品时,一定要保证基础的质量。
其次,在制作主图时,商家一定要注意真实二字,不要将图文P得太过,注意把握分寸感,真实商品的色彩与图片展示出来的色彩误差不要太大,只有这样才能降低消费者对实物的期待值,从而提高天猫动态评分中的描述相符一项的打分数据。
二、保持良好的服务态度
服务态度在现在的市场中占据极重的比例,甚至还有以“服务态度”为主要卖点的商铺,由此可见,态度一项对于网店拉客的重要性,在天猫动态评分中,第二的便是服务态度评分,该项一共占据五分,是消费者对店铺客服态度、回复速度、回复问题的准确性来进行综合评分的,因此想要提高天猫动态评分,保持好的服务态度是关键。
作为天猫店客服,你的回复速度、语气态度、专业知识都会直接影响到你的动态评分,试问有多少低分是因为客服态度不好打出来的?要知道现在的流量成本越来越高,每一个产生消费的客户都是用钱砸出来的,若因为服务态度不好而影响到店铺的综合评分,那将得不偿失,所以保持良好的服务态度是提高天猫动态评分的基础。
三、保持好发货速度
物流速度对于消费者购物体验来讲极为重要,尤其是店铺的发货速度,很多消费者都是在网购刚需用品,若消费者在购买商品后,商家迟迟不发货,那么消费者心中将累计严重的负面情绪,从而导致在收货后,给予差评。
因此,想要稳步提高天猫动态评分,重要的还是商家需要保持好的发货速度。当然如果你有经济能力的话,发顺丰快递将是不错的选择。